卡片分类
把功能一个个写在卡片上，让用户来分组、并给每组起名。你会拿到一套跟自己完全不同的归类逻辑。
你会遇到的现象
- 分类怎么改都有人说找不到，但你说不清问题在哪
- 团队内部为「这个功能算不算那一类」反复讨论
- 导航名字是照着内部叫法定的，用户听不懂
怎么做
| 步骤 | 具体做法 |
|---|---|
| 准备 | 把二十到四十个功能各写一张卡片。用用户能懂的说法，别用内部术语 |
| 开放分类 | 让他自由分组，组数不限，然后给每组起名。这一轮拿到的是他的心智模型 |
| 封闭分类 | 给定你的分组名，让他把卡片放进去。这一轮验证的是你的方案能不能被理解 |
| 追问 | 对犹豫超过几秒的卡片，问他当时在想什么。这些卡片就是分类边界模糊的地方 |
五到八个人就够。做到第五个人的时候，你会发现新的归类方式已经很少出现了。
结果怎么读
- 看哪些卡片总是待在一起。多数人都把它们分到一组，说明这几个功能在用户心里是一件事，界面上就该挨着。
- 看哪些卡片到处乱跑。每个人放的位置都不同，说明这个功能的定位本身就模糊，可能需要改名或者拆开。
- 看他们起的组名。这些词直接拿来当导航名字，比你自己想的准。「跟钱有关的」可能就该叫「结算」，而不是「财务管理」。
- 看犹豫的地方。拿着一张卡片来回犹豫，说明你的分类维度切错了——这张卡同时属于两类。
一个人怎么做
没有条件组织正式测试的话，有几个低成本的替代方案。
| 做法 | 怎么执行 |
|---|---|
| 找三个目标用户线上做 | 用任意白板工具，把卡片摆出来让他拖。二十分钟一个人 |
| 用反向测试代替 | 给他一个任务，看他第一次点哪儿。比分类测试更快，但拿不到组名 |
| 看竞品怎么分 | 三四个同类产品的导航结构。用户的心智已经被它们塑造过了 |
| 让 AI 扮演用户先跑一轮 | 拿不到真实心智，但能快速暴露明显不合理的分组，用来筛掉最差的方案 |