做产品 PMaker
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数字提示
有几条没处理
新功能上线了
气泡提示
引导注意某处
账户余额不足,请充值
全局提示
重要状态变化
系统维护公告
消息公告
长内容,主动去看
现在
你关注的商品降价了
推送
人不在应用里

五种形式,打扰程度递增。选错的代价不是难看,是用户学会了忽略你的所有提示。

提示的五种形式

提示要跟事情的严重程度匹配。用弹窗报一条无关紧要的消息,用户下次就学会了闭眼点确定。

你会遇到的现象
  • 用户对所有弹窗都直接点确定,从来不看内容
  • 重要的提示被做成了轻提示,一闪而过没人注意到
  • 推送发多了,用户直接关掉了通知权限

五种形式

形式什么时候用长什么样
数字提示有几条待处理的东西图标角上的小红点加数字,不打断任何操作
气泡提示引导用户注意某个新功能屏幕角落的短文本气泡,看不看都行
全局提示重要的状态变化或紧急信息顶部横幅或中央弹窗,覆盖在内容上
消息公告长篇信息,比如维护通知、更新说明专门的公告板块,用户主动点进去看
推送用户不在应用里,但你需要他知道系统通知中心。最贵的一种,用多了会被关掉
除了这五种,还有一批用得少但有用的:工具提示(悬停显示说明)、焦点提示(高亮当前输入框)、进度提示(上传下载的进度条)、确认框(关键操作前拦一道)、动画提示(完成时的打勾动效)。

强中弱三档

选形式之前先判断强度。标准只有一条:这件事用户如果不处理,会不会出问题。

强 · 弹窗 必须立刻处理的错误 不处理就没法继续 中 · 全局横幅 状态变化,成功提示 要知道,但不必马上动 弱 · 气泡 / 红点 可看可不看的信息 不处理也没影响 越级使用的代价:用户对这一档的所有提示都脱敏 弹窗用滥了,真出事的时候他也是闭眼点确定

警告、提示、错误

按目的分,提示语只有三类,它们的语气和落点都不同。

类型目的例子
警告 提前告诉他后果,但不拦着 「确定删除这些文件吗?这个操作不可恢复」
提示 帮他做得更好,不是纠正错误 「为了账户安全,建议用更复杂的密码组合」
错误 说清出了什么问题,怎么改 「密码错误,请重新输入」
警告的关键在于不阻止用户,只给他一个思考的机会。把警告做成拦截,用户会开始机械地点确定,警告就失效了。