什么是需求
需求是用户在某个处境下想达成的状态。它不是用户说出来的那句话，也不是你打算做的那个功能。
你会遇到的现象
- 照着用户说的做完了，他还是不满意
- 功能一个个加上去，产品越来越重，问题还在
- 两个用户提的需求互相打架，不知道该听谁的
用户说的是他能想到的解决办法，不是他的问题。他习惯用 Excel，所以他要导出；他见过别的软件有这个按钮，所以他也要。把这句话当需求，做出来的东西就永远跟在别人的想象后面。
需求的六个特征
这六条决定了需求为什么这么难对付。
| 特征 | 对你意味着什么 |
|---|---|
| 源于现实 | 需求受技术和环境限制。通讯的需求没变过，但从书信变成了即时消息 |
| 因人而异 | 同一个功能，两个人要的东西可能完全不同。所以要问具体的人 |
| 不断发展 | 满足了会长出新的。今天的惊喜是明天的标配 |
| 相互关联 | 一个需求满足不了时，人会用别的方式补偿。这是替代方案的来源 |
| 有层次 | 低层的没满足，高层的就不成立。刚失业的人不会先考虑自我实现 |
| 会冲突 | 一批人要功能多，一批人要打开快。冲突不可能全解决，只能选边 |
哪几种分类真用得上
需求的分类方式有十几种，日常真正会改变你决定的是这三种。
显性
已经明确提出来的
潜在
他自己都还没意识到
显性需求你在竞品上都能看到，潜在需求才是差异化的来源
有效
有意愿也有能力买单
无效
想要，但不会为它付出
「我会用的」和「我会付钱」之间隔着一整条鸿沟
功能性
这个东西要能做什么。写需求时大部分人只写这一半
非功能性
多快、多稳、多好用。漏掉这一半，AI 生成的东西演示能过、上线就垮